Conditions générales
1. Exploitant du site
Le présent site est exploité par une pharmacie en ligne proposant des produits de santé, de bien-être et, lorsque cela est autorisé, des médicaments destinés aux clients situés au Sénégal.
L’exploitant assure la gestion des commandes, du paiement, de la préparation et de l’expédition des produits. Pour toute demande relative à une commande ou à l’utilisation du site, le client peut utiliser la page Contact.
2. Commandes et paiement
Une commande est soumise à la disponibilité des produits et à la validation des informations fournies par le client. Le client doit vérifier le contenu de son panier, ses coordonnées de livraison et ses coordonnées de contact avant de confirmer sa commande.
Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la commande. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation finale. Le paiement doit être effectué selon les moyens proposés sur le site.
- Une commande peut être refusée ou annulée en cas d’informations incomplètes, de paiement non validé, d’indisponibilité du produit ou de doute raisonnable sur la conformité de la demande.
- La confirmation de commande ne garantit pas la disponibilité définitive de tous les produits commandés.
- En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et le montant correspondant au produit indisponible sera remboursé lorsque le paiement aura déjà été encaissé.
3. Expédition et livraison
Les commandes sont préparées et expédiées à l’adresse indiquée par le client, sous réserve que cette adresse soit correcte, accessible et située dans une zone desservie. Les conditions, délais estimatifs et frais de livraison sont présentés sur la page Delivery.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, la zone de livraison, les conditions de transport ou des circonstances indépendantes de l’exploitant. Le client doit vérifier l’état de son colis à la réception et signaler rapidement toute anomalie.
4. Retours et remboursements
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de traçabilité, certains produits, notamment les médicaments, les produits ouverts, utilisés, endommagés après réception ou conservés dans des conditions inappropriées, ne peuvent pas être repris.
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit être conservé dans son emballage d’origine, non utilisé et en bon état. Toute demande doit être adressée via la page Contact en précisant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.
Un remboursement éventuel est effectué après vérification du produit retourné ou après confirmation qu’un produit n’a pas pu être livré ou fourni conformément à la commande. Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque l’erreur ne provient pas de l’exploitant.
5. Ordonnances et informations médicales
Les médicaments soumis à ordonnance ne peuvent être délivrés que sur présentation d’une ordonnance valide lorsque celle-ci est requise. L’exploitant peut demander des informations complémentaires, refuser une commande ou limiter la délivrance afin de respecter les exigences applicables et de protéger la santé du client.
Les informations publiées sur le site sont générales et ne remplacent pas l’avis d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé qualifié. Le client doit lire la notice, respecter les doses recommandées et demander conseil en cas de doute, de traitement en cours, de grossesse, d’allaitement, d’allergie ou de maladie chronique.
En cas de symptômes graves, d’urgence médicale ou de suspicion d’effet indésirable important, le client doit contacter sans délai un professionnel de santé ou un service d’urgence approprié.
6. Limitation de responsabilité
L’exploitant s’efforce de maintenir des informations exactes et des services accessibles. Toutefois, il ne peut garantir l’absence totale d’erreurs, d’interruptions, de retards techniques ou de variations dans la présentation des produits.
La responsabilité de l’exploitant ne saurait être engagée pour les conséquences liées à une utilisation non conforme d’un produit, au non-respect des instructions, à des informations erronées fournies par le client, à une mauvaise conservation après livraison ou à un événement indépendant de son contrôle.
Les photographies, descriptions et conseils de présentation ont une valeur informative. Le client doit toujours se référer à l’emballage, à la notice et aux indications communiquées par les professionnels de santé.
7. Modification des conditions
L’exploitant peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses procédures ou des exigences applicables. La version publiée sur le site s’applique aux commandes passées après sa mise en ligne.
Le client est invité à consulter les présentes conditions avant chaque commande. La poursuite de l’utilisation du site et la confirmation d’une commande impliquent l’acceptation des conditions applicables à cette date.