Nous contacter

Contacter le service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou l’utilisation du site, écrivez à contact@suma.sn. Décrivez votre demande de façon claire afin de faciliter son traitement.

Concernant une commande existante

Pour obtenir une aide rapide sur une commande déjà passée, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• Le numéro ou la référence de la commande ;
• Le nom utilisé lors de la commande ;
• L’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• Une description précise de votre demande ;
• Tout détail utile concernant la livraison ou les produits commandés.

Ne transmettez pas d’informations bancaires complètes ni de données personnelles sensibles par message.

Délai de réponse

Les demandes sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvrable. Ce délai peut varier selon le nombre de demandes reçues et la complexité de votre dossier.

Ce que le service client peut faire

Le service client peut vous aider à suivre une commande, vérifier des informations de livraison, répondre aux questions générales sur les produits et vous accompagner en cas de difficulté lors de votre achat.

Limites de l’assistance

Le service client ne fournit pas de consultation médicale, de diagnostic ou de recommandation de traitement. Il ne peut pas délivrer, renouveler ou modifier une ordonnance. Pour toute question de santé ou concernant un traitement, consultez un professionnel de santé qualifié.